Levering

Hvad koster fragten?
Fragten koster 79 kr hos os, når du køber for under 500 kroner. Ved køb over 500 kr betaler vi fragten for dig.

Hvor lang er leveringstiden?
Vi leverer inden for 3–5 hverdage til de fleste områder i Danmark. Til mindre byer kan leveringstiden være 3–9 hverdage, men vi gør alt for at levere så hurtigt som muligt.

Hvad gør jeg, hvis leveringen udeblev?
Hvis din levering udebliver, kontakter du vores kundeservice, så hjælper vi dig med at booke en ny levering. Hvis leveringen udeblev på grund af hindringer hos modtageren, kan du som modtager blive opkrævet for en ny udlevering.

Hvordan afbestiller jeg en levering?
Hvis du ønsker at afbestille din levering, kontakter du vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Kan jeg følge min ordre?
Når varen har forladt vores lager, sender transportøren et trackinglink til dig. Bemærk, at det kan tage op til 24 timer, før der vises information i linket.
Jeg har fået et trackinglink, men der vises ingenting?
Det kan tage op til 24 timer, før du kan spore din pakke via trackinglinket. Hvis din pakke ikke har tracking efter 24 timer, kontakter du vores kundeservice, så hjælper vi dig.
Jeg har fået en forkert vare – hvad gør jeg?
Start med at tage billeder af den forkerte vare. Derefter laver du en reklamation via vores kontaktformular. Husk at vedhæfte billeder og dit ordrenummer. Når din reklamation er behandlet, vender vi tilbage til dig.
Jeg har fået en beskadiget vare – hvad gør jeg?
Start med at reklamere skaden til transportøren. Tag tre billeder af skaderne fra forskellige vinkler og lav en reklamation via vores formular. Husk at vedhæfte billederne og angive dit ordrenummer. Når vi har behandlet reklamationen, kontakter vi dig.
Får jeg pengene tilbage for fragten, hvis jeg fortryder mit køb?
Ja, du får fragten retur, når du returnerer en vare hos os.

Ordre & bestilling

Hvordan handler jeg på OBHNordica.dk?
Du lægger varer i indkøbskurven ved at trykke på knappen “læg i kurv”. Du kan lægge både Tefal og OBH Nordica i samme kurv og få varerne samlet. Øverst til højre finder du en ikon af en indkøbskurv. Når du trykker på ikonet, klikker du på den grønne knap “Kasse”. Her vælger du levering og betalingsmuligheder. Når du har udfyldt alle oplysninger, trykker du på den sorte knap nederst til højre for at bekræfte.

Hvor lang returret har jeg?
Vi tilbyder 30 dages returret.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Start med at tjekke om ordrebekræftelsen er havnet i spam-mappen. Hvis ikke, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan ringe til vores kundeservice på 43 350 350 eller sende en mail til contact-se@obhnordica.com. Vores erfarne kundeservice svarer på spørgsmål vedrørende både Tefal og OBH Nordica.

Hvor lang tid tager det at få svar på en mail?
Vores svartid på mail er op til 48 timer, men vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt.

Kan jeg ændre noget i min ordre efter bestilling?
Nej, vi kan ikke ændre eller tilføje varer til en allerede lagt ordre. Du må i så fald lave en ny ordre.

Kan jeg ringe en ordre ind?
Nej, alle ordrer skal lægges via vores hjemmeside.

Kan jeg afbestille min ordre?
Du kan afbestille din ordre, så længe den ikke er sendt fra vores lager. Kontakt kundeservice eller brug vores formular. Ordrer der allerede er afsendt, kan ikke afbestilles.

Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
Ja, i kassen kan du vælge en alternativ adresse, og pakken sendes dertil.

Kan jeg afhente min ordre i en af jeres butikker?
Nej, det er desværre ikke muligt i øjeblikket.

Retur & reklamation

Hvilken garanti har jeg på min vare?
Vi giver to års garanti på varer købt hos os.
Hvad gør jeg, hvis min vare ikke fungerer?
Du kontakter vores kundeservice eller bruger vores formular.

Hvornår starter reklamationsretten, hvis jeg har ventet længe på levering?
Reklamationsretten gælder fra den dag, du modtager varen — den påvirkes ikke af eventuelle leveringsforsinkelser.

Kan jeg låne en erstatningsvare, mens min vare er på service?
Nej, vi har desværre ikke mulighed for at udlåne produkter under serviceperioden.

Hvor kan jeg bestille reservedele til min VARUMÆRKE-produkt?
Vi samarbejder med JF’s Hushållsservice & Handel AB (jfservice.se), hvor du kan bestille reservedele.

Hvor lang tid tager en reparation?
Reparationstiden varierer afhængigt af fejlen, men normale servicetider er 2–3 uger.

Hvor mange gange skal jeg sende produktet til service?
Hvis værkstedet konstaterer samme fejl tre gange, eller fire forskellige fejl, kan du hæve købet eller kræve en ny vare. Fejlene skal selvfølgelig være dækket af garantien.

Jeg har modtaget et prisoverslag, selvom jeg har garanti?
Ikke alle fejl dækkes af garantien. Hvis fejlen skyldes ydre påvirkning, dækkes den ikke, og du får et prisforslag. Brugerskader dækkes ikke, når de er “opstået som følge af ydre påvirkning”.

Jeg har sendt en vare retur – hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget din retur, tilbagebetaler vi hele ordrebeløbet inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker til samme konto, du anvendte ved køb.

Betaling
Hvornår trækkes pengene, hvis jeg betaler med kort?
Beløbet trækkes med det samme ved betaling med kort, MobilePay eller direkte bankbetaling.
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
• Betalingskort
• MobilePay

Jeg kan ikke finde min kvittering
Hvis du ikke kan finde din kvittering, kan kundeservice hjælpe dig. Vi må dog kun sende en kopi til samme adresse eller mail, som stod på den originale kvittering.